Conseillère soutien logiciel (Personal Services)
En tant qu'analyste de support, ce professionnel est responsable de la gestion et de la remontée des appels ou des tickets de support et de l'interaction directe avec les clients pour résoudre les problèmes de service et les problèmes informatiques. Il devra posséder les connaissances de base nécessaires pour reconnaître les problèmes liés au code et les transmettre à l'équipe de développement. Il possède une excellente communication écrite et verbale, une capacité d'autogestion et de respect des délais, et est capable d'établir et d'entretenir des relations efficaces avec les clients. Certains déplacements peuvent être nécessaires.
Quel sera votre impact :
- Gérer les appels ou les tickets d'assistance;
- Installer et mettre à jour les applications de la gamme de produits, les applications tierces intégrées et les applications du système d'exploitation et/ou de la base de données;
- Faire preuve d'un jugement professionnel éclairé dans l'enquête sur les problèmes techniques;
- Collecter des informations détaillées pour catégoriser les demandes afin d'établir une méthode de résolution;
- Documenter toutes les communications client par le biais de tickets;
Ce que nous recherchons :
- 1 an ou plus d'expérience en service client dans un environnement technique ou expérience pertinente;
- Capacités avérées en résolution de problèmes;
- Compétences verbales avérées et compétences écrites exceptionnelles;
- Expérience en documentation technique;
- Capacité à effectuer efficacement plusieurs tâches à la fois;
- Travailler de manière autonome;
*Seul les candidats retenus seront contactés*
*Anglais et français car nous avons des clients dans le reste du Canada et aux États-Unis*
Harris souscrit à un programme d'accès à l'égalité en emploi et les candidatures des membres des groupes visés à savoir les femmes, les personnes handicapées, les personnes autochtones et les minorités visibles sont encouragées à soumettre leur candidature. Si vous êtes une personne handicapée, vous pouvez recevoir, sur demande, de l'assistance pour le processus de présélection et de sélection.
L'équipe de recrutement de talents de Harris n'a pas recours aux messages texte pour entrer en communication avec les candidats ou solliciter des informations confidentielles. Nous encourageons tous les candidats à postuler sur des postes publiés. Ils seront contactés soit par un gestionnaire de Harris, soit par un membre de l'équipe de recrutement de talents pour un entretien, dès lors que les critères requis sont satisfaits.
