Thales Avionics, Inc. (AGS)

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Customer Support Coordinator - Retrofit (Maintenance)



Location: Montreal, Canada

Chez Thales, nos collaborateurs créent des solutions qui permettent aux deux tiers des avions de décoller et d'atterrir en toute sécurité. Nous concevons des systèmes de divertissement en vol qui captivent 50 millions de voyageurs chaque année. Nous mettons aussi au point l'avionique dont sont dotés les plus grands avions commerciaux au monde. De plus, nos simulateurs permettent de former la prochaine génération des pilotes d'avions de chasse et de transport ainsi que des pilotes d'hélicoptères de recherche et de sauvetage. Enfin, grâce à leur étroite collaboration, les membres de notre équipe aérospatiale font toute la différence.

Du fond des océans aux confins de l'espace, les experts de Thales innovent et cherchent sans relâche à repousser les limites de la technologie. En rejoignant notre équipe de Montréal, vous participez au développement d'innovations qui propulsent l'aviation de demain vers un monde plus vert et plus sécuritaire. Vous évoluez avec une clientèle internationale à la fine pointe de la technologie au sein d'une équipe d'experts passionnés et stimulants qui développent des solutions avioniques critiques notamment pour les marchés des taxis urbains électriques. Faire partie de Thales, c'est adopter un environnement de travail hybride, convivial et dynamique offrant un bel équilibre travail/famille, et reposant sur des valeurs humaines chères à notre équipe. Vous accèderez également à un programme complet de formations ciblées, diversifiées et répondant à vos aspirations d'évolution de carrière dans le Groupe établi dans de nombreux pays.

Thales people architect solutions that enable two-thirds of planes to take off and land safely. We create in-flight entertainment systems that engross 50 million fliers every year and we develop the avionics that control the world's largest commercial aircrafts. Our simulators train the next generation of pilots for fighter jets, transporters and search and rescue helicopters. And, together, each and every member of our aerospace team makes a difference.

The Avionics office in Marie-Curie, Montreal is Thales Group's Centre of Competence for business and regional jet flight control systems is located at our Montreal – Marie Curie office. The team designs and integrates avionics suites, fly-by-wire flight control systems, SATCOM systems and other innovative concepts for the regional and business aircraft markets.

Customer Support Coordinator -  Retrofit

Montreal (Onsite)

Position Summary

The retrofit process involves many steps, regions, SAP movement which are often stopped/impacted by various issues.

Both the customers and Thales are impacted.

This person will:

• Report to the retrofit Manager and need to be collocated on the same site or at the Orlando Repair Center

• Assist the retrofit manager with all customers retrofit admin tasks and issue resolution.

• Follow up and secure the return of Thales assets used in retrofits that are either not returned and/or not invoiced.

Key Areas of Responsibility

  • FOC Monitored Retrofit campaigns by disk / PO Managed by CSC.
  • Chargeable Retrofit campaigns / PO Managed by ORC:  Loans LRUs, OBRM and ASE.
  • Loan/OBRM returns, Exchange units (V1) returns.
  • OBRM tracking backlog (hundreds of parts).
  • Retrofit Manager assistance.
  • Maintain tracking files.

Minimum Qualifications

  • Good knowledge of SAP
  • Good knowledge of Excel
  • Good communications skills
  • Able to travel once or twice a year to Orlando
  • Able to handle stress occasionally
  • Basic English writing/speaking

If you're excited about working with Thales, but not meeting the requirements for this position, we encourage you to join our Talent Community!

What We Offer

Thales provides an extensive benefits program for all full-time employees working 30 or more hours per week and their eligible dependents, including the following: 

  • Elective Health and Dental plans. 
  • Retirement Savings Plan with a company contribution and a match, and without vesting period. 
  • Company paid holidays, vacation days, and paid sick leave. 
  • Company provided Life Insurance.

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Coordonnateur du soutien à la clientèle - Rétrofit
Montréal (sur place)
 

Résumé du poste
Le processus de rétrofit comporte de nombreuses étapes, régions, mouvements SAP qui sont souvent interrompus/impactés par divers problèmes.
Les clients et Thales sont concernés.
Cette personne devra :
- Vous êtes responsable de la gestion de l'ensemble des activités de l'entreprise, de l'organisation et de la mise en œuvre de la politique de développement durable.
- Assister le responsable du retrofit dans toutes les tâches administratives liées au retrofit des clients et dans la résolution des problèmes.
- Vous êtes en charge de la mise en place et de la gestion du système de gestion de l'information de l'entreprise, de l'organisation et de la gestion de l'information.

Principaux domaines de responsabilité
Campagnes de rétrofit contrôlées par disque / PO gérés par CSC.
Campagnes de rétrofit facturables / PO gérés par ORC : Prêts LRU, OBRM et ASE.
Retours de prêts/OBRM, retours d'unités d'échange (V1).
Suivi de l'arriéré OBRM (centaines de pièces).
Assistance au Retrofit Manager.
Maintien des fichiers de suivi.
 

Qualifications minimales
Bonne connaissance de SAP
Bonne connaissance d'Excel
Bonnes compétences en communication
Capable de voyager une ou deux fois par an à Orlando
Capable de gérer le stress occasionnellement
Anglais de base écrit/parlé
Si vous êtes enthousiaste à l'idée de travailler avec Thales, mais que vous ne répondez pas aux exigences de ce poste, nous vous encourageons à rejoindre notre Communauté de Talents !
Ce que nous offrons
Thales offre un vaste programme d'avantages sociaux à tous les employés à temps plein travaillant 30 heures ou plus par semaine et à leurs personnes à charge admissibles, y compris ce qui suit : 
Régimes de santé et de soins dentaires facultatifs. 
Plan d'épargne retraite avec contribution de l'entreprise et abondement, sans période d'acquisition. 
Jours fériés, jours de vacances et congés de maladie payés par l'entreprise. 
Assurance-vie fournie par l'entreprise.

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Thales est un employeur offrant l'égalité des chances qui valorise la diversité et l'inclusion sur le lieu de travail. Thales s'engage à mettre en place des mesures d'adaptation tout au long du processus de recrutement. Les candidats sélectionnés pour une entrevue et ayant besoin de mesures d'adaptation sont priés de le faire savoir lors de l'invitation à l'entrevue; notre équipe travaillera volontiers avec chaque candidat pour répondre à ses besoins particuliers. Tous les renseignements relatifs aux mesures d'adaptation seront traités d'une manière confidentielle et utilisés uniquement dans le but d'offrir une expérience candidat adaptée.

Thales is an equal opportunity employer which values diversity and inclusivity in the workplace. Thales is committed to providing accommodations in all parts of the interview process. Applicants selected for an interview who require accommodation are asked to advise accordingly upon the invitation for an interview. We will work with you to meet your needs. All accommodation information provided will be treated as confidential and used only for the purpose of providing an accessible candidate experience.

Apply Salary Minimum: 36Salary Maximum: 36

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